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服務理念及承諾

1.服務理念:一經選擇,全程無憂

2.服務承諾:2年或2萬公裏三包,2年享受3次免人工費點檢,24小時對應行動,開展鈴木專家巡回服務活動

三包規定

1. 保证内容:
您购买的本公司的车辆,因材料或者制造不合格而产生质量问题时,本公司将按照三包規定中标明的期限及条件给予免费维修(以下称为保修)。
2. 保修期限:
産品的保修期限爲2年或者2萬公裏(以先到達期限者爲准),超過上述期限,保修卡失效(保修期限自車輛購買之日起計算,以購車有效發票爲准)。
3. 保修范围:
1)  在三包期内,车辆因质量问题而影响正常使用,享受保修服务。
2) 以下部品的三包有效期为3个月:火花塞、制动蹄块、刹车片、传动链条(传动皮带)、传动链轮、驱动滚子、离合器摩擦片、空滤器组件、外胎、内胎。
3) 以下零件三包有效期为2年或2万公里,非质量问题造成的除外:
車體、發動機組件:車體、磁電機定子、磁電機轉子、曲軸連杆、曲軸箱、汽缸體、活塞、活塞環、汽缸頭、氣門、氣門搖臂、氣門搖臂軸、凸輪軸、變速齒輪、變速軸、變檔撥叉及軸、正時鏈條、正時鏈輪、機油泵、離合器、邊蓋、化油器(針閥除外)。
電噴件:節氣閥體、燃油噴射泵、氧傳感器、燃油切斷傳感器、FI控制單元、發動機溫度傳感器。
4) 以下部品不在三包范围内:
油脂類:發動機機油、制動液、齒輪油、潤滑油、潤滑脂、汽油、冷卻液、電瓶液、補充液。
易耗品:各種燈泡、保險絲(管)、機油濾芯、汽油濾芯。
5) 上述未涉及的部品三包有效期均为1年或1.2万公里,其它不予保修的项目请参照随车资料《無憂服務证书》中的“三包規定”一节。

保養協議


此《延长保修协议》包含在随车的《無憂服務证书》中,

以下是《延長保修協議》的樣本:


說明:
1. 此《延长保修协议》符合《中华人民共和国合同法》《摩托车商品维修更换退货责任实施细则》、《济南轻骑铃木摩托车有限公司三包規定》的规定,从保护用户的 切身利益出发,明确了工厂、销售店、用户三方的权利和义务。1.      此《延长保修协议》符合《中华人民共和国合同法》《摩托车商品维修更换退货责任实施细则》、《济南轻骑铃木摩托车有限公司三包規定》的规定,从保护用户的切身利益出发,明确了工厂、销售店、用户三方的权利和义务。

2.銷售店交給用戶車輛後,請用戶和銷售店在分別結合自身情況的前提下簽訂。
3. 对于任何一方违反协议中的条款,可以按照协议进行权利申述和投诉。

保養維修憑證



《保養維修憑證》放置在随车资料袋内,车辆交付后,销售服务人员向用户介绍使用方法。




說明:
1.  此凭证是用户回店保养、维修的记录凭证,作为车辆出现故障后的三包重要依据。
2.  用户购车后,销售店须为用户填写《保養維修憑證》并加盖销售店公章。销售店在用户每次回店保养维修后仔细填写,用户可以进行监督。如果销售店不填写,可拨打濟南鈴木服務熱線:400-618-6860(免長途費)進行投訴。



交車前檢查(PDI)


爲了確保每輛交到用戶手裏的摩托車都能達到出廠時的標准,提高用戶駕駛安全性,濟南鈴木制訂了交車前檢查表(PDI),本交車前檢查表涵蓋所有容易出現的故障部位的檢查,銷售店在交給用戶車輛前須按照檢查表的內容進行詳細而全面的檢查,並現場與用戶一起進行逐項確認,並簽字,避免購車後産生一些不必要的糾紛。
下面是《交車前檢查表(PDI)》的樣本。


定期點檢


执行周期性的保养可最大限度的保持车辆性能,使车辆稳定可靠。通过定期點檢,延长发动机的使用寿命,排除车辆因长期使用存在的安全隐患,保证用户驾乘安全,提高用户满意度。铃木车辆必須每隔4個月或2000公裏進行周期性的全面點檢保養。


铃木服务店须按照以下内容和方式对用户车辆进行定期點檢
符号: ★ 定期點檢    △ 定期选检         說明:带阴影的条款强检时不做要求。




二十項標准點檢


摩托车是高速行驶的二轮交通工具,因为载人,安全变得至关重要,每次行车时必须确保车辆各部分的性能完好,因此须对摩托车进行定期全面的检查和保养,及时消除部件潜在的损伤、松动、磨损等隐患,保证驾乘人员更放心,更安全。从而最大限度的满足用户对铃木摩托车的驾乘感受。为此,2010年济南铃木特别推出“铃木定期點檢二十项强制点检项目”

(一)  全面
铃木二十項標准點檢是凝聚了日本铃木的点检精华,根据中国具体国情具体打造的一套点检项目,全面覆盖了最佳运作和安全行驶的所有项目。

(二)  专业
(1)每一個點檢項目都規定了嚴格的操作流程、作業標准和或檢查調整數據,達到工廠制造標准。
(2)所有提供點檢的技師在點檢前,必須參加鈴木20項標准點檢培訓和通過嚴格的考試,使技師牢記點檢的操作標准和要領。
(3)點檢過程中配備使用了最專業的維修保養工具:遊標卡尺、萬用表、氣壓表、專用充電器、扭矩扳手、怠速表等。

(三)  贴心
(1)建立完整的用戶檔案,並把每次維修、保養情況錄入檔案進行管理,用戶可隨時查詢;
(2)車輛到達點檢時間時,鈴木服務站都會對用戶進行提前的預約通知,方便貼心;
(3)在點檢過程中,維修技師主動向用戶說明車輛狀態,並講解說明使用事項,讓用戶更加明了。
(4)爲用戶提供標准點檢,相比于其他的點檢,要投入更多的財力、物力,但銷售店對用戶免收點檢工時費,濟南鈴木、銷售店共同承擔了此項費用,體現了鈴木人對用戶最真心的關愛。



服務活動


济南铃木秉承让顾客更满意的经营理念,尽我们所能向用户提供更优秀的服务,在各代理、各级销售店的积极配合下,济南铃木每年都举行300站以上的服務活動,让铃木用户实实在在受益。
        活动内容包括铃木新产品展示及试骑,纯正部品的鉴别与销售,伪劣配件的危害,个性、时尚的车辆DIY改装,标准专业的二十項標准點檢等项目,为每一位参加活动的用户赠送铃木文化用品,所有参加活动的用户均有抽奖机会,还有神秘大奖。
        铃木二十項標准點檢是维修技师根据工厂统一印制的点检表逐项对车辆进行点检,要求使用直尺、卡尺、力矩扳手、万用表、发动机转速仪等测量工具依照规定的数据进行检查和调整,不只是靠感觉进行。活动现场每次车辆点检结束后,维修技师都要对用户下次何时来店进行提醒,并贴工厂统一印制的提醒标签。
        在全面推广标准点检的同时,铃木公司和各级代理建立起了全面的电话回访系统,对每个销售店的每次返回的点检卡抽一定比例进行回访。
        每完成一次服務活動,销售店向济南铃木提供本次活动的效果评估,结合电话回访中用户的建议,进行改善。用户满意是我们的目标。


聯系方式

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    濟南高新技術開發區孫村片區科創路1999號

  • 免費電話:

    400-618-6860(手机、座机均可拨打 只收取市话费 工作日8:00-17:00)

  • 公司傳真:

    0531-88876862(辦公室)85031467(服務部)

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